Оплата при получении Эйвон

Здравствуйте! Я при заказе выбрала "оплата при получении", но после этого закинула деньги на баланс эйвон, сумма с баланса списалась, но посылку не выдают, так как при "оплате при получении" нужно было оплатить, пройдя по ссылке. У меня теперь ни денег на балансе нет, ни заказ получить не могу. Как быть в такой ситуации?